שאלות ותשובות

הזמנות

איך לבצע הזמנה באתר?

כל שעליך לעשות הוא לטייל באתר בקטגוריות השונות ולבחור את הפריטים בהם חשקה נפשך. יש לבחור כמות וללחוץ על הוספה לסל הקניות. משם עוברים לקופה, ובוחרים שיטת משלוח ושיטת תשלום – וזהו זה. החבילה בדרך – אנחנו כבר נעדכן אותך בכתובת המייל שהזנת בפרטי ההרשמה לאתר מתי היא נארזת ויוצאת מהמחסנים שלנו.

עוד לא הזמנתי אף פעם באינטרנט – האם אפשר לבצע הזמנה טלפונית?

בשמחה. שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לך בביצוע ההזמנה. אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 10:00 עד 18:00 וביום שישי בין השעות 10:00 עד 14:00 בטלפון 09-7446444. ניתן לשלוח אלינו מייל בכתובת info@mayven.co.il ולבקש שניצור עמך קשר טלפוני בנושא.

איך אוכל לדעת שקיבלתם את ההזמנה שלי?

במידה והזמנתך התקבלה תופיע לאחר לחיצה על ביצוע ההזמנה ההודעה “הזמנתך התקבלה בהצלחה”. בנוסף, ישלח אליך מיד עם הרכישה מייל שמאשר את ההזמנה.

 ביצעתי הזמנה וברצוני לשנות את שיטת המשלוח.

במידה וההזמנה לא יצאה מהמחסנים שלנו נוכל לסייע לך בשינוי באמצעות יצירת קשר עם שירות הלקוחות: אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 10:00 עד 18:00 וביום שישי בין השעות 10:00 עד 14:00 בטלפון 09-7446444לאחר שעות אלו, ניתן לשלוח אלינו מייל בכתובת info@mayven.co.il ונטפל בנושא.

ברצוני לשנות כתובת בהזמנה שביצעתי.

נוכל לסייע לך בשינוי הכתובת באמצעות יצירת קשר עם שירות הלקוחות: אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 10:00 עד 18:00 וביום שישי בין השעות 10:00 עד 14:00 בטלפון 09-7446444. לאחר שעות אלו, ניתן לשלוח אלינו מייל בכתובת info@mayven.co.il ונטפל בנושא.

משלוחים

האם המשלוח מצריך תשלום נוסף?

כל המחירים באתר כוללים משלוח, עד 7 ימי עסקים – בחינם.

 מתי החבילה תגיע אליי?

תלוי באיזו שיטת משלוח בחרת: שליח עד הבית מגיע לביתך תוך 7 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה (במידה וההזמנה נכנסה לאחר השעה 15:00 – יום ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים). במידה ומקום מגוריך הוא ביישוב מרוחק – אילת, יישובי הערבה, מעבר לקו הירוק ואיזור רמת הגולן – ייתכנו עיכובים בהגעת השליח אליך ולא נוכל להתחייב על זמן הגעה של עד 7 ימי עסקים כמו בשאר חלקי הארץ.

 יש לי התלבטות אם להזמין את השליח לכתובת מגוריי או לכתובת העבודה, מה כדאי לבחור?

המשלוחים מתבצעים בין השעות 8:00 ל-20:00, לכן מומלץ לבחור כתובת בה יהיה לך נוח לקבל את המשלוח במהלך שעות אלה. במידה ואת מעוניינת שלא להמתין לשליח ניתן לבחור בשירות שליחים לנקודת איסוף (E-POST) והפריט ימתין לך שם לאיסוף עצמי, בשעות פעילות הנקודה, לנוחיותך.

החזרת פריטים

הזמנתי פריט וברצוני להחזיר או להחליף אותו.

ניתן להחזיר מוצר עד 14 ימים מרגע הגעתו ללקוח. במידה והמוצר אינו נפתח ולא בוצע שימוש – צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו, שלחו לנו את המוצר – וקבלו החזר כספי. חשוב לציין, במוצרים שהינם תוספי תזונה לא ניתן לקבל החזר כספי על פי חוק.

ניוזלטר

נרשמתי לרשימת התפוצה באתר, אבל טרם קיבלתי מכם מיילים. מדוע?

במידה וכתובת הדואר שלך היא בשירות Gmail יש לוודא כי המיילים מאיתנו מגיעים לתיקייה הנכונה בתיבה שלך. באופן אוטומטי מיילים פרסומיים מגיעים לתיקייה הנקראת Promotions ולא לתיבה הראשית, Primary, הנראית בכניסה לחשבון המייל. אם ברצונך לקבל את המיילים לתיבה הראשית יש לבצע את הפעולות הבאות:

1. לסמן ב-V את אחד המיילים מאיתנו.

2. ללחוץ על כפתור ימני בעכבר, כאשר סימון העכבר על המייל.

3. לבחור באופציית Move to Tab ולהעביר לתיבת Primary. מעתה כל המיילים שנשלח לך יגיעו בקלילות לתיבה הראשית.

אבטחת מידע

האם האתר מאובטח?

בוודאי. האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL – כלומר, כל התקשורת בין הדפדפן שלך לאתר (שרת האינטרנט המאחסן את העמודים) הינה מוצפנת – כך שלא ניתן לפענח את המידע המועבר בין הדפדפן לאתר. האתר עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר, כך שמובטח לך שהליך הקנייה נעשה בצורה המאובטחת והחסויה ביותר.

איך ניתן ליצור איתכם קשר?

על מנת לספק את השירות המלא והנוח ביותר, תוכלו להיעזר בתמיכה שלנו בכל אחד משלבי הקניה, ההחלפה או ההחזרה. ניתן לפנות אלינו באמצעות המייל בכתובת info@mayven.co.il מבטיחים לענות מהר.

שירות לקוחות 09-7446444

מהרגע הראשון שהאתר עלה לאוויר, הרעיון היה ליצור סטנדרט חדש בכל מה שקשור לחוויית קנייה אונליין. המותג Mayven הציב מטרה אחת ברורה – להוציא כל לקוחה מהממת והכי חשוב מרוצה! ולכן כל פרט קטן חשוב לנו , החל מבחירת איכות הרכיבים ועד לשירות הלקוחות הבלתי מתפשר שלנו שידאג תמיד שתצאי מרוצה. המוצר שהוזמן יגיע אליכם, בשירות שליחים ללא עלות. על מנת לספק את השירות המלא והנוח ביותר, אתם מוזמנים להיעזר בתמיכה שלנו לכל שאלה או פשוט לפנות אלינו דרך האתר. 

בכל רגע ומקום לבחירתך – מזמינים אותך להצטרף אלינו ♥

אין המדובר בהמלצה לרכישת מוצר כלשהו, או בהצהרה לגבי יעילותם או תכונותיהם. מוצריה של MAYVEN אינם תרופה ואינם מיועדים לרפא מחלה כלשהי. ההסתמכות על המידע המפורט להלן היא על אחריות הקורא בלבד ומומלץ להתייעץ עם רופא מוסמך טרם רכישת מוצר כלשהו.

תקנון ותנאי שימוש | שאלות ותשובות | כל הזכויות שמורות © MAYVEN  | שביל החלב 1, רשפון | 09-7446444

הקנייה באתר מאובטחת בתקן

דילוג לתוכן